Preguntas Frecuentes (FAQ) – zapatosstyle.com

En Zapatos Style, queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y satisfactoria. A continuación, respondemos a las dudas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos a través del formulario disponible en nuestra web.

SOBRE LOS PEDIDOS Y LA COMPRA

1. ¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar una compra, navega por nuestra web, selecciona los productos deseados y añádelos a la cesta. Una vez en la cesta, podrás revisar tus artículos y proceder al «Pago». Deberás completar el proceso introduciendo tus datos de envío y facturación, y seleccionando tu método de pago preferido. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pedido haya sido registrado con éxito en nuestro sistema.

2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros a través de tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) y PayPal. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas para garantizar la máxima protección de tus datos financieros.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Los pedidos se procesan con rapidez para preparar tu envío lo antes posible. Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros de inmediato a través del formulario de la web, indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido no haya entrado ya en la fase de preparación avanzada o de envío. Lamentablemente, no podemos garantizar que las cancelaciones o modificaciones en esta última fase sean posibles.

SOBRE EL ENVÍO Y LA ENTREGA

4. ¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países. Durante el proceso de compra, al introducir tu dirección, el sistema te mostrará automáticamente si el envío a tu destino está disponible y las opciones de transporte correspondientes.

5. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking) y un enlace a la página web de la empresa de transporte. Desde allí podrás ver en tiempo real el estado y la ubicación estimada de tu paquete.

6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar el pedido?
El transportista dejará generalmente un aviso de paso con instrucciones. Dependiendo del servicio de mensajería, podrás reprogramar la entrega para otro día, recoger el paquete en una oficina cercana o autorizar a dejar el pedido en un lugar seguro. Te recomendamos estar atento a las notificaciones del transportista tras recibir el número de seguimiento.

SOBRE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

7. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas y embalajes originales. Para iniciar el proceso, debes solicitarlo exclusivamente a través del formulario habilitado en nuestra web, en la sección «Devoluciones» o «Atención al Cliente». Te enviaremos las instrucciones y la autorización necesaria.

8. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos que la devolución cumple con nuestras condiciones, tramitaremos el reembolso. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El plazo para que se refleje en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria, pero normalmente se completa en un plazo de 3 a 10 días hábiles desde nuestra confirmación de aceptación.

9. ¿Qué hago si el producto tiene un defecto?
Todos nuestros productos pasan controles de calidad. En el improbable caso de que recibas un artículo con un defecto de fabricación o que no se corresponda con lo pedido, contacta con nosotros de inmediato a través del formulario de la web. En estas situaciones, nos haremos cargo de todos los gastos asociados a la devolución y al envío del producto de sustitución, de acuerdo con la garantía legal.

SOBRE LA CUENTA, LA WEB Y LA SEGURIDAD

10. ¿Puedo crear una cuenta? ¿Qué ventajas tiene?
Sí, puedes registrarte creando una cuenta de cliente. Te permite guardar tus direcciones para futuras compras, consultar el historial de tus pedidos, seguir el estado de los envíos y gestionar las devoluciones de forma más ágil. Tus datos se almacenan de forma segura de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

11. ¿Es seguro comprar en zapatosstyle.com?
Absolutamente. La seguridad de tus datos personales y financieros es nuestra prioridad. Nuestra web utiliza un certificado SSL (candado verde en la barra de direcciones) que encripta toda la información transmitida. Además, los pagos se procesan a través de plataformas externas de máxima seguridad y nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito.

12. ¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?
Para cualquier consulta, puedes contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto disponible en la sección «Ayuda» o «Atención al Cliente» de nuestra web. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles. Agradecemos que incluyas tu número de pedido (si lo tienes) para poder ayudarte con mayor rapidez y eficacia.